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现场丨日本药用化妆品协会携手衡美肤 举办首届高潜人才进阶营

随着化妆品消费市场的日益成熟,渠道的开放与多元化,消费者变得越来越专业,门店如果还停留在传统的“卖货”阶段,那么这一代标榜个性和自由的年轻消费者,只会和线下零售业态渐行渐远。可以说,未来十年,化妆品店渠道的竞争本质上是“专业度”的竞争。


为了助力终端门店提升专业度,站在“巨人肩膀上”看行业、看未来,7月30日-31日在广州凤凰城酒店,日本药用化妆品协会与皮肤学级护肤品牌衡美肤联合举办了首届“美肤高潜人才进阶营”。


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首届“美肤高潜人才进阶营”

现场来自全国不同区域的600多位精英店长、店老板娘,对培训内容表现出了极大的兴趣,场内的互动一度达到了高潮。


1、揭开研发端的神秘面纱

此次高潜人才进阶营,是衡美肤首次尝试将研发背后的故事“搬”到培训台前。


“看到研发端发生的事,BA对产品的感知力会更敏锐,服务素质和服务质量会得到提升,从而打造化妆品门店的整体专业性。”


也正因为如此,衡美肤颠覆了一般的人才培训,邀请了日本北海道大学医学博士、中华人民共和国国际合作奖获得者栗原博教授,曾师从于诺贝尔奖得主、先后在日本多个著名研究所从事天然药物研发工作,栗原博教授带来了日本药妆的前沿技术进展和发展战略重要资讯,拓展学员国际视野,促进行业发展交流合作。栗原博教授更赠予衡美肤珍贵墨宝,以表对品牌的真挚祝福。


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栗原博教授赠予衡美肤珍贵墨宝

广东省化妆品学会理事长、中山大学化学化工学院理学博士杜志云教授从业内专业人士角度强调了研发创新、培养专业人才对化妆品行业的重要性,更对衡美肤旗下的专业皮肤顾问培训机构衡学园多年源源不断为行业辅育精英人才给予了高度肯定。

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杜志云

衡美肤自2013年推出首款产品后,相继推出了青天葵零感系列、七叶一枝花臻透系列、呦呦之蒿面膜系列、光·皛美白系列。栗原博介绍,从科学发明到科学应用,中间会经历漫长而艰难的过程,比如为了获取青天葵核心有效成分的提纯方式,两个博士后研究团队历经了五年时间。


现场,衡美肤首席研发科学家朱伟博士,带领全场学员手动操作了“模拟色谱分离技术”和“叶绿素提取”两项实验,深层体验化妆品活性成分提取方法的同时,可以直观感受研发工程把一个成分从上千个成分中分离出来的艰难与不易。

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朱伟

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实验环节

在衡美肤品牌总经理王恩瀚看来,研发是产品的基础,研发需要科学家付出“十年磨一剑”的耐心与坚韧,而这个过程又往往鲜为人知,导致很多行业从业者对产品无感。所以,王恩瀚希望通过这次“活性成分提纯趣味实验”,用视觉化、生动化的方式,让学员们深层次了解衡美肤核心提纯技术,进一步感受产品魅力。

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王恩瀚

更深层次的意义在于,通过活动给学员灌输不一样的知识结构,让他们走进科学家的思考过程,在以后跟消费者介绍产品时,不再是简单地推销,而是以科学的视角、专业的态度为消费者匹配最适合的产品。


2、为敏感肌提供美白方案的先行者

无论是揭开研发背后的故事,还是此前一直倡导的“做时间的朋友”,衡美肤对用在消费者脸上的产品是始终存有敬畏之心的,并始终致力于让终端销售团队“知其然知其所以然”。


现场,衡学园院长周伶全面解析了黑色素的产生过程、光·皛系列产品实现“全美白”效果的皮肤原理,并针对不同肌肤类型给出了不同科学美白方案,同时带领全场学员实操体验“维稳三白养肤法”,亲身感受安全美白带来的惊艳效果。


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周伶

实际上,这不是衡美肤第一次在公开场合讲述美白产品的作用机理,解释为什么孕妇和敏感肌均可使用此系列产品。早在今年2月“邂逅光皛,探寻全美白之旅”2019新品首发盛典上,衡美肤就将“光·皛产品全路径阻断黑色素的过程”做成了立体道具,试图用简单直白的方式,打消终端门店在销售过程中的疑虑,打破消费者对美白产品的固有成见。

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现场互动环节

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体验美白养肤法

2017年底,衡美肤还正式提出了“厚脸无敏”的概念——在肌肤过敏前,通过重建屏障帮助消费者做到有效的皮肤护理保养,减少甚至避免过敏源对肌肤的伤害,去症状于无形中。


一项脆弱敏感肌大调查显示,由遗传和体质造成天生敏感肌占10%;由温度、湿度、气候,以及精神因素导致的后天敏感肌占32%;而58%的敏感肌都是因为过度清洁、使用美容院三无产品,或长期使用含有激素的护肤品、药物等方式“作”出来。


市面上的过敏解决方案,在2018年以前主要是以事后急救为主,在皮肤已经出现过敏症状时,再用病理学的方式对抗、治疗;2018年之后,很多品牌都开始注重皮肤的屏障修复。


在这方面,衡美肤一直是过敏事前预防先行者,始终强调“预防、调理、修复、保养” ,从源头上增厚角质屏障,减少过敏源接触,帮助肌肤恢复自身功能。


此次进阶营中,衡美肤还邀请了护肤领域知名KOL、资生堂(东京总部)护肤指导、首席护肤师闵南,从专业、服务、顾客心理、传播等维度解析终端零售,分享网红带货技巧,用满满干货为化妆品门店赋能。

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闵南

闵南将网红的带货理念总结为BA销售的8大黄金法则:潇洒随性的态度与行为,努力完善你的快速反应技巧,用热情感染顾客爱上产品,永远按系列串联产品,鼓励顾客自己试用护肤产品、邀约顾客回柜台体验护肤服务,半边脸体验并鼓励顾客完成另一边,在顾客可接受的时间范围内演示产品。


此外,衡学园新锐培训经理也为大家传授了“销售秘籍”。为了检验学习效果,现场还对学员进行了严格考核,之后日本药用化妆品协会及衡美肤对优秀学员,颁发了“美肤高潜人才专业技能证书”,所在门店也荣获日本药用化妆品协会的合作门店单位授牌。

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颁发仪式

3、未来五年的衡美肤

未来,逛着淘宝长大的这一代年轻人,会把逛实体店当成一种潮流,就像逛街边店长大的那一代人,会把逛商场当成一种趋势。


互联网经历了20年的发展,可怕之处不在于夺走了实体店的流量,而是改变了消费者、品牌、代理商之间的行为模式,改变了消费者的购物方式。


但这并不意味着,实体店没有存在的必要,相反,实体店可以提供面对面的交流场所,满足人与人之间的社交及情感需要。


再加上,现在很多实体店老板都在积极图变,比如寻求和网红机构、抖音等社交平台的合作,积极改变与消费者的接触方式,这种尝试与探索,也赋予了实体零售很强的延续性和延展性。


伴随着实体店的发展,衡美肤最新成立了“客户关系管理”和“零售运营”两大部门,用专业手段为化妆品门店的专业化赋能:一方面帮助门店从注重回购率到注重回店率,变浅层的销售关系为深层的服务关系;另一方面从专业性服务出发,到客户关系打造、陈列道具,以及顾客生命周期延续。


正如王恩瀚所说,衡美肤不是一个全渠道的品牌,而是一个深耕化妆品店渠道的品牌,所以无论环境如何艰难,衡美肤都会支撑着门店一直往前走。